Политика возврата средств
Настоящая Политика возврата средств описывает условия, при которых пользователи платформы KIBRITO могут запросить возврат оплаты за услуги. Используя сервис KIBRITO, вы соглашаетесь с нижеприведёнными правилами.
1. Общие положения
KIBRITO предоставляет цифровые услуги, подписки, инструменты продвижения, а также использует систему внутреннего баланса (кошелька). Средства, зачисленные на внутренний баланс, рассматриваются как авансовый платёж и используются для оплаты услуг внутри платформы.
Поскольку большинство цифровых услуг предоставляются немедленно или становятся доступными сразу после оплаты, такие услуги, как правило, не подлежат возврату.
2. Услуги, не подлежащие возврату
Возврат средств не осуществляется за следующие услуги:
- подписки (Minimal, Standard, Maximum, Auto, Real Estate и др.);
- реклама в формате stories (24 часа);
- разовое поднятие объявления;
- PUSH-уведомления от KIBRITO;
- выделение объявлений (рамкой, спец-размещение);
- любые другие услуги, которые уже были активированы или оказаны.
После активации вышеуказанная услуга считается полностью оказанной и не может быть возвращена или пересчитана.
3. Возвраты по пополнению внутреннего баланса
Пользователь может добровольно пополнять внутренний баланс в приложении. В соответствии с правилами платформы средства, зачисленные на внутренний баланс:
- считаются авансовым платежом;
- не привязаны к конкретной услуге;
- хранятся на счёте до момента их списания;
- не подлежат выводу обратно на банковскую карту или счёт;
- как правило, не возвращаются.
Исключения возможны только в следующих случаях:
- двойное списание из-за технической ошибки;
- ошибка обработки транзакции платёжной системой или банком.
В таких случаях пользователь должен предоставить подтверждение оплаты и документы, подтверждающие ошибку (квитанция, выписка банка и т. д.).
4. Технические сбои и ненадлежащее предоставление услуги
Если оплаченная услуга не была оказана по подтверждённой технической причине со стороны KIBRITO, пользователь имеет право запросить:
- повторную активацию услуги (предпочтительный вариант), или
- зачисление стоимости услуги на внутренний баланс.
Возврат средств на внешние платёжные средства (банк, карта и т. д.) не производится.
5. Ошибочные и несанкционированные платежи
KIBRITO не несёт ответственности за платежи, совершённые по ошибке, третьими лицами или в результате несанкционированного доступа к устройству или аккаунту пользователя.
Пользователь несёт ответственность за сохранность своих учётных данных и платёжных средств. Возврат средств по несанкционированным операциям осуществляется банком или платёжным провайдером пользователя в рамках их внутренних процедур.
6. Споры и предотвращение злоупотреблений
KIBRITO оставляет за собой право отказать в возврате средств, если:
- пользователь злоупотребляет запросами на возврат;
- обнаружены признаки мошенничества;
- пользователь нарушает правила платформы либо предоставляет ложные данные.
7. Контакты и порядок обращения
Если вы считаете, что в вашем случае возможен возврат средств, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки:
Email: support@kibrito.com
В обращении укажите:
- ФИО и номер телефона;
- дату и способ оплаты;
- номер транзакции или чек (если есть);
- краткое описание ситуации и требование.
Срок рассмотрения обращения может составлять до 14 календарных дней, в зависимости от сложности ситуации и скорости ответа платёжных систем.
8. Обновление политики
KIBRITO может периодически обновлять настоящую Политику возврата средств. Актуальная редакция всегда доступна на веб-сайте и в мобильном приложении.