İade Politikası

Bu İade Politikası, KIBRITO platformunda sunulan ücretli hizmetler için hangi durumlarda iade talep edilebileceğini açıklar. KIBRITO’yu kullanarak, aşağıdaki şartları kabul etmiş olursunuz.

1. Genel İlkeler

KIBRITO; dijital hizmetler, abonelik paketleri, tanıtım araçları ve iç bakiye (cüzdan) sistemi sunar. İç bakiyeye yüklenen tutarlar, platform içinde kullanılmak üzere alınmış avans ödemesi olarak kabul edilir.

Dijital hizmetler çoğunlukla anında sağlandığından veya ödeme sonrasında hemen kullanılabilir hâle geldiğinden, bu tür hizmetler için yapılan ödemeler kural olarak iade edilmez.

2. İade Edilmeyen Hizmetler

Aşağıdaki hizmetler için hiçbir koşulda iade yapılmaz:

abonelik paketleri (Minimal, Standard, Maximum, Auto, Real Estate vb.);
24 saatlik stories reklamları;
tek seferlik ilan yükseltme;
KIBRITO tarafından gönderilen PUSH bildirimleri;
vurgulanan / çerçeveli ilanlar;
aktif hâle getirilmiş veya sunulmuş diğer tüm dijital hizmetler.

Bu hizmetlerden herhangi biri satın alınıp aktif edildiğinde, tam olarak sağlanmış sayılır ve iadesi mümkün değildir.

3. İç Bakiye Yüklemelerinde İade

Kullanıcılar, uygulama üzerinden iç bakiyelerini isteğe bağlı olarak doldurabilir. Platform kurallarına göre iç bakiye:

avans niteliğinde bir ödeme olarak kabul edilir,
belirli bir hizmete bağlı değildir,
kullanılana kadar hesapta kalır,
banka hesabına veya karta geri çekilemez,
normal şartlarda iade edilmez.

İade yalnızca aşağıdaki durumlarda değerlendirilebilir:

teknik bir hata nedeniyle mükerrer (çift) ödeme yapılmışsa,
banka veya ödeme sağlayıcısı işlemi hatalı işlemişse.

Bu tür durumlarda, kullanıcıdan ödeme dekontu ve hatayı gösteren banka/ödeme sağlayıcı belgeleri istenebilir.

4. Teknik Arızalar ve Hizmetin Sunulamaması

Ödenen bir hizmet, KIBRITO kaynaklı doğrulanmış teknik bir arıza nedeniyle hiç sunulmamışsa, kullanıcı aşağıdakilerden birini talep edebilir:

hizmetin yeniden aktive edilmesi (tercih edilen seçenek), veya
hizmet bedelinin iç bakiyeye geri yüklenmesi.

Dış ödeme yöntemlerine (banka, kart vb.) iade yapılmaz.

5. Hatalı veya Yetkisiz Ödemeler

KIBRITO, kullanıcı hatası, üçüncü kişiler tarafından yapılan işlemler veya kullanıcı hesabına/cihazına yetkisiz erişim sonucu gerçekleştirilen ödemelerden sorumlu değildir.

Kullanıcı, hesap bilgilerinin ve ödeme araçlarının güvenliğinden sorumludur. Yetkisiz işlemlerle ilgili iade süreçleri, kullanıcının bankası veya ödeme sağlayıcısı tarafından yürütülür.

6. İhtilaflar ve Kötüye Kullanımın Önlenmesi

KIBRITO aşağıdaki durumlarda iade talebini reddetme hakkını saklı tutar:

kullanıcı iade taleplerini kötüye kullanıyorsa,
şüpheli veya dolandırıcılık niteliğinde işlem tespit edilirse,
kullanıcı platform kurallarını ihlal ediyor veya yanlış bilgi veriyorsa.

7. İletişim ve Destek

Durumunuzda iadenin mümkün olabileceğini düşünüyorsanız, lütfen destek ile iletişime geçin:

E-posta: support@kibrito.com

Başvuruda belirtilmesi gereken bilgiler:

Ad, soyad ve telefon numarası,
ödeme tarihi ve ödeme yöntemi,
işlem numarası veya dekont (varsa),
durumun kısa açıklaması ve talebiniz.

Talebinizin incelenmesi; olayın karmaşıklığına ve ödeme sağlayıcılarıyla yapılan yazışmalara bağlı olarak 14 güne kadar sürebilir.

8. Politika Güncellemeleri

KIBRITO, bu İade Politikasını belirli aralıklarla güncelleyebilir. En güncel sürüm her zaman web sitesinde ve mobil uygulamada yayınlanır.